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　　为践行“客户为根、服务为本”理念，积极探索数字化服务新模式，安徽移动黄山区分公司以“客户10分满意”为工作目标，持续深入锻造优质服务，为客户创造价值。以“心级服务”温暖人心，结合“我为群众办实事”活动，进社区、进村庄，开展宽带网络义诊活动，免费上门为广大居民排查家庭网络隐患，为客户创造舒心、贴心、暖心、放心的全新体验。

　　站店听音让服务更“舒心”

　　用心倾听，让心更近，为提高客户服务质量，及时了解用户诉求，安徽移动黄山区分公司在全区开展“站店听音”活动，通过投诉听音、渠道巡检、厅内流程穿越等方式，以营业厅站店、热线听音等多种方式，全面收集用户需求、信息反馈、客户服务、网络运行等方面的真实情况和问题。让站店活动与每月开展的总经理接待日相结合，总经理定期到营业厅与用户面对面直接交流，详细了解用户对公司业务的诉求和建议，针对用户提出的5G网络、资费套餐等问题进行耐心细致解答。更加深刻直观地了解用户需求，制定优改方案，提升客户感知。

　　宽带义诊让服务更“贴心”

　　为全面提升家庭宽带网络质量，分公司持续开展“宽带义诊进小区”专项行动，网格经理、装维人员和党员义诊专家组成“志愿服务队”，来到居民小区，免费为居民提供宽带义诊、宽带提速、智慧家庭升级等服务，并提供设备保养调优、宽带知识科普、用户问题答疑等各项便民服务，服务结束后主动向用户提供电子诊断报告，让用户更加明白、清楚。

　　爱心专席让服务更“暖心”

　　营业厅开设了老年人爱心坐席，设置了无障碍通道，为老年人提供专人指引，全流程“一对一”帮助老人办理业务，厅内还配备了放大镜、老花镜、医疗箱等辅助工具，用实际行动努力提升老年人的安全感和幸福感。同时开设公益小课堂，切实解决老年人在使用智能手机中遇到的困难。营业厅内当有老年用户进入营业厅时，营业员都会主动上前咨询老人需要办理什么业务，带领老人到爱心坐席一对一为老人服务，教老年人熟悉手机的各项功能、 　　网速升级让服务更“放心”

　　移动装维人员对问题反馈较集中的区域进行重点排查，对用户网络结构及网速进行细致检测，针对用户提出的布线优化、网速升级等需求，进行耐心的讲解并定制解决方案，同时对用户测的设备进行除尘清理、隐患排查，让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。用户张大哥反映：“办公室宽带信号不好，断断续续的，非常卡。”经过诊断，发现办公室的宽带同时有3台电脑连接，导致网速慢，手机上网质量不佳，装维人员主动上门给客户更换路由器、网线等设备，并推荐升级最优套餐，网速有了明显改善，获得客户开心点赞。（崔珊）

来源：安徽经济网