许多连锁药店在经营过程中对商品不断引新汰旧，很有可能会删掉一些消费者经常购买的药品，特别是在没有制定必备品种目录的企业，丢失品种的可能性更大。

品类丢失

小编经常遇到药店老板反映：“最近客流明显减少，不知道问题出在哪里。”当我们从系统中从商品查找并发现丢失的品种后，问题基本呈现在大家面前——丢失的重要品种包括品牌品种、经典老药、必备品种等。顾客想买的商品缺了那么多，自然会转向其他药店，使得竞争对手的门店客流增加。因此，千万不要将你的顾客推给竞争者。

案例：某镇上一家私营大药店，当我们用专业软件梳理之后，发现“丢失”了氯雷他定片、雷尼替丁、枇杷止咳糖浆、利巴韦林片等品种。小编问营运部门，竞争门店是否经营，营运部门回答说：“当然有了，这些品种是必需品啊。”既然是必需品，为什么你们没有呢？是什么时候丢掉了这些品种？利巴韦林片的市场供应断断续续，这是大部分中小型连锁企业这两年都会遇到的难题，但是，还有很多品牌品种、经典老药、必备品种丢失，这确实是不应该的，而这几乎可以确定会导致顾客的流失。仁方堂连锁大药房提醒各位运营品种虽然要定期复盘，但有些品牌和经典产品是吸引客流的优秀单品，不要轻易抛弃。

吸客品种

不同的企业对门店、员工的考核指标各有不同，如果考核毛利率的权重较大，就会有门店员工把部分吸客品种偷偷“藏”起来，除非顾客强烈要求买这个品种，否则员工是不会拿出来的。有些员工想当然地认为，销售负毛利品种会拉低门店的毛利率水平。总部有库存的品种，但在门店却找不到，有的顾客也不问，看不到自己想要的商品就离开去其他药店购买，自然会导致顾客流失。

案例：小编去某个乡镇药店辅导，晚饭后老总陪着去附近门店参观，小编在货架上浏览，发现缺失了不少熟悉的品牌品种，刚好走到了鼻炎外用柜台，看到没有“小儿感冒灵”，就问店员，店员以为小编是普通顾客，随口就说货架上没有，那就是卖完了。接下来又问店长，店长建议更换其他品种。小编不死心，告诉店长自己一直用这个品种，让他再找找看。店长很不情愿地从口袋里拿出钥匙，打开下面锁住的柜门，里面居然有3盒。很显然，小儿感冒灵属于负毛利品种，店长为了门店的毛利率不低于考核线，就藏起来，尽量不卖或少卖负毛利品种。

这样的状况并不少见，建议各位药店经营者审视一下自己的药店是否有此现象。如果有，要尽快解决，否则门店客流也会逐渐下滑。等到下滑到一定程度，可能已经晚了。

商品价格

顾客购药时，首先要看门店有没有自己想买的商品，其次才看售价。如果没有自己想要的品种，也就不存在价格的问题了。有了顾客想要的品种，价格也要合理（此处所说的合理，是和市场价相近，而不是利润合理），这样才会成交。如果有品种，但是价格比竞争门店贵了很多，顾客想必会选择转身离开，去另一家药店购药。因此，价格是非常非常重要的事情（这里描述的商品价格主要是指品牌品种、经典老药等可比价的品种，读者要注意，独家品种及独家规格则无从比价）。

案例：小编在梳理某家连锁的商品时，发现很多合资原研药的零售价高过同行，问他们不下调售价的原因，企业是这样回答的：“我们换了进货渠道，采购价比之前低了很多，这应该是公司的合理利润啊，为什么要下调售价呢？”

是的，采购成本下降了，按道理，这确实是企业的盈利，但是忽略了一点——千万不要以为只有你有渠道降低购进成本，同行可能一样有这样的资源。如果你的竞争者在采购成本下降的同时，还下调了零售价，而你不调整，显然很多顾客就会用脚来投票。特别是这两年的“国家集采”，导致集采品种的价格和部分没有参加集采的地区价格倒挂严重，同样的品种（生产企业、含量、规格一致）医院零售价只有17.36元，医院的售价可能高达.8元。一个是集采的价格，一个是正常的零售价，价差巨大。

后来，小编列出品种清单让营运部门去市场访价，一天后结果全部回来，据此调整了售价，一周后客流就开始逐渐回升。这里仁方堂连锁药店提醒各位药店经营者一句：获得一个顾客不容易，但丢失一个顾客却很简单。

服务技能

服务技能其实分为两大块：一是销售的专业技能，这是能力问题；二是服务顾客时的行为，这是态度问题。

当顾客同时面对多家药店时，商品、价格如果一致，那么影响顾客进店的因素一定是服务能力和服务态度。哪个门店的员工让人舒服，和顾客比较熟络，那顾客就会选择哪个门店；哪个门店的员工更专业，推荐的药品治好了顾客的疾病，让顾客印象深刻，这个顾客也不会离开这个门店和这个员工。老顾客就是这么来的。

老顾客的积累是每一个员工在运用自身的专业知识储备和积极的服务态度换来的。如果门店客流下滑，当商品、价格没有问题的时候，此时就要高度怀疑门店的顾客服务能力及服务态度在下降。这个时候，要多去门店和顾客沟通，听听他们的反映；和员工交流，听听他们的心声；最后，和店长交流，听听店长的想法。顾客、员工、店长都沟通了一遍，该门店的服务能力和服务态度是否在下降自然也就清晰了。

不过，小编也发现，门店服务态度下降往往是在绩效考核改革的时间段或者门店被处罚过后的一段时间内。。

这些都影响着客流，希望各药店一一清查，还有哪些影响客流的原因？欢迎各位踊跃提出。