一、手机玩游戏或者操作软件过程中闪退的一些原因和对策：
下面简单总结以下原因以及简单的解决和应对办法，由于智能机的开放性导致所有问题无法一一列举，希望对大家能举一反三。
1、程序版本问题：如果下载的是游戏的版本较低，有时会造成游戏闪退，原因就是游戏软件不兼容。随着新版本的出来，旧版本有些软件就会和服务器不兼容等等，所以如果是版本太旧造成闪退，下载新版本即可。
2、缓存数据过多：进入设置--程序管理（或者应用程序）——全部——找到有问题的应用程序，清除数据或者缓存。然后再进入应用就OK了。特别提醒：清除数据，会清除掉应用的个人设置、账户信息等。
3、运行程序过多：手机后台程序过多致使内存不足，从而造成游戏闪退。有的手机由于硬件限制会因为内存不足而导致游戏闪退，可打清理内存后再试试。
4、网速问题：很多用户可能使用的是2G/3G网络，这样造成闪退的可能性比较大，部分游戏需要一个稳定的网络，所以还是建议在有wifi的情况下玩比较好。
5、手机杀毒软件：部分手机游戏存在着恶意代码，会被杀毒软件拦截因而不能正常进入，应该通过绿色下载平台或者使用软件商店来下载安全系数较高的游戏。
6、缺少谷歌服务包：一些大型游戏需要安装谷歌服务框架，才能运行。所以要先安装好谷歌框架才行的。
7、手机硬件不支持：手机硬件可能还没达到玩一些游戏的配置，这样就会造成在你玩这款游戏的时候会出现各种情况，闪退算是一种，更多的可能是你无法玩这款游戏。
8、分辨率不兼容：一些游戏对手机的分辨率有一定的要求，如果手机分辨率不兼容，有部分游戏就容易出现闪退或其它错误。
9、应用（软件）权限设置：有些应用程序禁止了如读取手机状态、读取网络位置信息，手机数据读取信息等，也会出现程序闪退现象
二、当用户反映信号弱、通话断线时，我们应该怎么处理？
遇到此故障反馈时，大家首先要充分了解用户的具体使用情况：比如用户手机网络是否工作在4G或者3G下，同等使用环境同机型对比查看信号强度是否一样等（进入设置---关于手机---状态信息---信号强度）；如果是前者，大家可以通过当地售后网点帮助把手机网络调整到2G测试一下，也许用户的故障就消失了；如果是后者（对比同机型下信号不一样），直接送至当地售后网点检测维修。
有时通话断续一般为网络引起手机信号弱(顾客位置处在两个基站的交界处或处于网络覆盖边缘地区或对方手机网络问题)造成。
在排除对方手机网络问题情况下，一般来说，通话若是时有时无，说明是网络引起手机信号弱。此时一定要观察手机工作在什么网络模式下，如果是4G/3G,将网络调整到2G，如果通话正常，表明当地网络覆盖存在问题，与手机无关，否则送当地售后解决。查看手机信号强度的方法：以GNL为例，进入“设置---关于手机---状态信息”即可，前面一个数字绝对值（dBm）越大表明信号越弱，后面一个数字(asu)越大表明信号越好。对比信号强度，一定是相同机型相同网络相同地点才有对比的价值，比如两台L都使用移动卡，在同一点对比。
三、如何查看手机版本
进入拨号盘，输入指令“*##”，弹出一个对话框，里面显示手机目前的版本号TXXXX.
四、如何查看手机是否破解权限（仅限E3之后上市新机型）
开机状态下，进入拨号盘，输入指令“*##”查看设备状态，若设备状态显示“您的系统被ROOT修改过，已被刷过非原装ROM”或显示“Locked”，说明用户有非法改动内置的应用（如增减内置应用，替换改动内置应用等），表示此机被ROOT过；若未被ROOT过，则显示为“Normal”。
当不开机时（能显示启动画面但无法进入待机界面），可以按如下操作步骤确认手机是否被root：
先音量下键立即再按power键5秒以上，直到进入factory模式；在factory模式选择菜单项“是否被root”，按power键确认，如果手机正常，显示no,如果被root，显示yes。
五、如何处理一体机不开机（以E6E7为例）：
除了硬件引起的不开机以外，手机处于死机或者电池电压低于3.2V时，会看到手机接入充电器没反应，按开机键手机没有反应，这时会误认为手机不开机故障，现针对后两种现象提供简单的判断和解决办法。
1.E6MTK方案：在充电之前，一定要通过长按开机键+音量下键15S以上使手机深度重启，来排除手机是否处于死机状态。如果长按开机键+音量下键（部分机型是上键）15S后手机没有反应，插入数据线，长按开机键9秒以上，再重新拔插数据线。进行充电，一般充电十多分钟到半个小时会成功。
2.E7高通方案：手机插入充电器手机上的信号灯是否亮红灯且会闪烁，一般红灯会闪烁基本是电池电压过低的机器。以E7为例，插上手机原装充电器（建议充电器输出电流达到1.5A即mA）后闪烁红灯，此时可以按开机键9S以上，仔细观察红灯在均匀闪烁中会中断一次。此时开机信号起到作用，手机复位了一次。再次拔掉充电器插上后，同时按住开机键和音量下键9S深度重启系统（注意的是要提醒用户深度重启可能会导致丢失资料的风险），同样观看指示灯的闪烁频率，如果闪烁有中断说明此组合键起到作用。然后就开始对手机慢充电，基本上等待5分钟以上或者稍长些时间就可看到手机的充电画面。当然像这类一体机不开机时，我们也要排除是否系统软件故障，建议拿到机器后试着联机升级手机，防止是ROM损坏或者是非公司原装系统导致的不开机现象。内置电池长时间没有充电（电池电量低于3.2V以下的情况）或者由于电池被保护导致不开机时，可以按以下步骤进行检测：插上充电线，长按开机键15秒左右，然后再拔掉充电线，再插上充电线给手机充电，一般情况下十几分钟内就能快速给手机充电或激活正常开机，注意：请使用原装充电器。
六、手机操作反应迟钝、慢，频繁死机是什么原因？以S5.5为例
在排除手机root原因外，我们这时候主要要考虑手机后台是否运行的程序是否太多，手机运行空间（RAM）“可用”部分是否保证在M---MB以上，通过“设置---应用---正在运行”可以查看。如果查看到可用空间太低，可用点击某个应用，然后点击“强制停止”终止其运行以便释放一下可用空间。
